数据显示，预计2024年我国在线货运市场规模将突破930亿元，发展势头迅猛。但高速增长的背后，也暴露出定价模糊、车辆信息混乱等问题。这些问题正在影响消费者的货运体验。为什么消费者在平台下单后，实际服务往往与期望不符？为什么货运司机不断抱怨收入下降和平台费用不透明？看看本报记者的调查吧。 私人交通服务因破损车辆履行合同而发现“虚假声誉” 不久前，消费者刘先生需要将两个文件柜搬到新办公室，在滴滴货运平台上提交了订单。刘先生根据文件柜的大小选择了一辆中型面包车。 然而，当车到达时，刘意识到这是一辆依维柯卡车，而不是他下订单时选择的中型货车呃。更糟糕的是，一旦到达目的地，你的车将无法进入地下停车场，因为它超过了2米的高度限制。 刘消费者：地下停车场离我们办公室比较近。一旦到达东门，路程会比较远，会有一些延误。 刘认为，装卸平台的预订与实际提供的服务存在差异，是造成运力不平衡的直接原因。 随后，记者致电滴滴货运，客服表示，如果运输高峰时段车辆短缺，平台可以分配更高的车型接受订单，但车辆必须遵守当地的交通法规，例如“限制高度”和“限制宽度”。 滴滴货运客服：这是随机现象，肯定会造成不愉快的体验。如果您的订单有货，客服会帮您申请补贴。 刘飒id这已经不是第一次出现车辆信息与订单不符的情况了。在运送办公用品的运输过程中，他使用快狗打车。平台上所请求车辆的车牌显示为“鲁”，但实际到货的车辆是“苏”牌车辆。 消费者刘先生：我跟师傅说我订的是快狗，为什么是来自货拉拉？他说，快沟的货运卡车很少，所以很多人可能无法提货。 刘先生担心平台上的订单信息与他的车辆实际服务不符，他认为这存在一定的安全风险。 消费者刘：我订购的车型车牌号与实际车牌号不一样。我还担心这个过程中可能存在其他伎俩，损害我的权益。这是未知的。 记者致电凯购客服获悉，司机可以在同时多个收费平台，但必须按照订单信息提供服务。 开沟出租车客服：该平台要求出租车司机使用注册信息，即订单信息来为消费者服务，且车牌不能更换。 过去六个月，我们共收到 14,963 起关于在线卡车调度服务的投诉。 消费者福利服务平台“黑猫投诉”数据显示，近6个月在线运输服务投诉14963起，其中售后服务缺失、价格不透明、产品损坏丢失分别占比46.30%、22.44%、13.41%，成为投诉前三名。 货运平台费率不透明，减少司机收入 除了消费者面临的服务问题外，货运司机也面临着诸多挑战。记者调查中，不少司机反映不清楚卡车车厢的遗漏率引发了相当大的问题。 34岁的邹成伟是一名拉拉拉司机，入行七年。过去两年，他和很多同事都清楚地注意到，很多订单的价格比以前明显下降了。 平台货运司机在线预订：在城市内移动时，很多订单价格超过每公斤1元。 1.50 美元或 6 美元（如果长途旅行）很划算。 邹成伟说，他每天给自己定的目标就是花掉400块钱就停止工作。以前我需要工作大约8个小时才能实现它，现在我需要11个小时才能实现它。 邹成伟告诉记者，目前大部分货运平台都采用了浮动计费系统，每公里的运输单价明显低于以前。 网上订车平台货运司机邹成伟：当时中型皮卡车的起步价是50元，路程是超出初始行驶距离5公里，每公里4元，无上限。但当我订了小型货车时，实际上花了我大约2元一公斤。 记者查阅定价规则时发现，以邹成伟驾驶的中型皮卡为例，起步价仍为50元，但如果车辆超过5公里，价格就会发生变化。 5公里至25公里范围内，价格为每公里1.3元至4.1元。如果行驶距离为25至30公里，价格为每公里1.3至3.9元。 100公里以上，每公里1.3元至2.3元不等。 邹成伟为记者算了一笔账。以他驾驶的一辆中型皮卡订单为例，总里程56公里，客户付款135.09元，平台费10.81元。邹老的实际收入为124.28元。当转换为f从总量来看，每公斤收入为2.22元。但扣除5公里行程50元的起步费后，剩余51公里的engrThat实际价格仅为74.28元，即每公里1.45元。更重要的是，司机无法知道1.45元的价格是如何从浮动范围计算出来的，只能被动接受结算结果。 网上订舱平台货运司机邹成伟：大部分订单都比较模糊。中型货车的起步价保持不变：50元，但即使是10公里的订单，也可能超过50元。 邹辰伟致电货拉网客服，询问多笔订单的定价问题。 在线订舱 平台货运司机 邹成伟：平台的浮动范围的价格规则变化很大，有的价格很低。定价的依据是什么？ Lalamove平台客服：订单计费规则主要基于mi里程计费并根据路况和天气因素进行调整。他们每次都不一样。多重因素可以让价格更能反映实际的交通场景，希望帮助老师赚到更多。 为了能够工作，“开放会员资格”也是必要的。 套餐等级越高，佣金率越低。 记者还了解到，大部分平台采取“会员+佣金”的运营模式。在湖南，司机可以选择三种会员套餐：银卡、金卡和钻石卡。支付金额分别为199元、389元和579元，对应的佣金比例分别为14%、11%和8%。如果司机不购买会员，则订单佣金为15%，平台也会限制接受订单的数量，每日限额为2个。 全职司机通常会收到数百个请求。每个月两次，因此为了获得较低的佣金，大多数司机不得不选择价格较高的会员套餐。 Z在线订舱平台货运司机欧成伟：刚加入的时候需要缴纳固定的会员费，不收取任何费用。您不仅会支付会费，而且还会收到一定比例的百分比。 在线货运订舱平台已从“只收会员费、不收取任何费用”转变为“收取会员费和杂费”。这种模式导致司机收入无形中减少。 以邹成伟11月份的收入为例，共有149个订单，每笔订单收取8%的佣金后，为6889.89元，佣金约为599元。他以579元开通了钻石会员，共向平台支付了1178元。 在线订舱平台a公司货运司机邹成伟：我们的订单收入大幅下降。希望能恢复到2-3元一斤。这样，只要你努力工作，你仍然可以赚钱。 调查发现，双充模组等问题EL和不透明的计费对于司机群体来说是无法接受的，相关诉讼也日趋集中。平台对这一核心矛盾做出了回应。 货啦集团党委副书记吴晓春先生：我们也深知，在发展过程中还存在一些问题需要立即解决，而这些问题主要关系到司机朋友的切身利益。未来，我们将更加关注司机的福利，采取更多措施，充分保障司机车主的权益。 明确平台主体责任。 部分网络货运平台受访 当地消费者团体和工会一直在积极调查、了解情况并就网络货运平台运输定价机制不透明、网上预订信息与实际服务存在差异等问题提出建议。 钍江苏省消费者权益保护委员会近日发布了《网络充电服务平台消费情况调查报告》。这项消费者研究不仅关注消费者权益问题，还关注网络商品司机的权益。调查显示，目前大多数平台都采用“会员+佣金”的模式，他们不仅向司机收取每月的会员费，而且还对每个套餐收取信息费，或者说一部分佣金。 刘师傅从今年9月开始就致力于线上交通。他说，为了每天能接到更多的订单，他无奈每月向平台支付300多元，购买了金牌会员。 江苏省消保委的一项消费者调查发现，司机的点餐权与支付门槛、佣金比例相关，导致其实际收入减少。平台等问题形式不透明的定价机制给司机们提供了更大的抬高价格和通过欺骗手段进行非法经营的空间，进一步加剧了消费者之间的纠纷。近年来，一些网上收费平台系统存在佣金率过高、收费重复、货物安全等问题。对于担保不足等违规行为，交通运输部、市场监管总局多次约谈，督促整改。 江苏省消费者权益保护委员会投诉主任付政：根据我们目前的调查，大部分网络货运平台向卡车司机收取双倍的会员费和佣金。对于司机来说，在已经缴纳会费的情况下还必须支付费用是毁灭性的。 本次研究重点关注了货拉拉、滴滴货运、快买这三个市场占有率较高、针对同城货运和个人用户的平台。u 出租车。结果表明，在线货运服务主要存在四个问题。 省委江苏省消费者权益保护局投诉处处长付政先生：我们的调查实际上是从消费者和卡车司机的角度进行全面细致的调查，以确定平台整体的生态环境问题。总共有4个问题。首先，定价机制不明确。其次，平台上的实际信息与提供的服务存在差异。第三，卡车司机和平台提供的相关服务质量存在差异。第四，纠纷解决机制效率低下、不平衡。 江苏省消保委通过消费者调查发现，充电平台信息与实际服务不符现象普遍存在，是消费者反映最多的纠纷。梅尔斯。 江苏省消保委投诉处 杨颖：虽然订单上明确注明是一件一件发货，但平台实际上安排了联合发货。一些消费者和司机反映，该平台有时会出现实时定位偏差的情况。显示的位置可能与实际位置有几公里的差异。这可能会导致后续因里程偏差而产生运输冲突。 充电平台定价机制不透明引发的消费者纠纷也比较突出。 研究人员模拟了消费者在货拉拉上下订单。订单上写着“快递68.81元。”，并没有在显眼的地方明确说明相关的定价规则。 经过多次查找，体验人员在订单页面找到了带有“学习信息”的相关图标。该图标位于“Express”一词后面。由于体积小，消费者往往会忽视它们光线颜色，外观不显眼。当资深用户点击进入二级页面时，发现“68.81元只是中、快车的基本票价”。当我再次点击“计费标准”时，显示了“里程计费规则”。 江苏省消保委投诉主任付政：消费者在平台下单时，平台往往以固定价格或报价模式显示交易页面，消费者无法看到实际的交易详情。导致消费者在下单时缺乏决策依据。如果您想查看完整的定价详细信息，通常需要单击第二页。某些平台需要单击两次才能显示平台信息，并且还需要在辅助页面上单击两次。另外，这个运费只是基本运费。消费者并不完全了解将货物运送到目的地的所有实际成本。 瓦时对于货运订单中经常出现的关税、等待费等成本，经验丰富的工作人员在订单页面上找不到明确的定价规则。第二页上有一行小字，提醒我们这些费用是“双方协商确定的”。经同意，客户必须单独付款。 ” 江苏省消保委建议监管部门出台具体服务规范，明确平台主体责任。 江苏省消费者权益保护委员会投诉办公室主任付政：对于司机来说，委员会的规则和定价方式实际上是不明确的。例如，司机对于是按照里程、包裹大小还是下单时间来计算没有明确的概念，并且应用程序或页面上没有完整的广告。基本上，所有定价权都掌握在平台手中，司机没有足够的议价能力荷兰国际集团的力量。是的。 针对充电平台消费者权益保护暴露出的问题，江苏省消保委建议，应从平台自律、政府监管、社会协作等多维度着力，构建权责明确、流程规范、权益保障充分的产业生态圈。 江苏省消保委副秘书长陈秉才：构建更加规范、健康、可持续的线上货运产业生态系统，平台应注重透明度和规范性，从源头上避免纠纷，规范定价和运价规则。要明确基本票价和附加费计算方法及预估价格的具体内容，向司机、司机等披露佣金标准、比例和动态调整规则。杜绝隐性扣费，严格审核驾驶员和车辆资质，加强对临时涨价和恶意欺诈行为的管控。管理退款并制定具有平等权利和责任的问责规则。 在湖南长沙，在湖南省、长沙市工会的推动下，发起了司机与平台的直接对话。一些司机就优化自动减价算法等问题联系平台公司。 ​​​​​​在线订舱平台货运司机谭天：订单管理成本越来越高。目前，大多数司机更关心自己的收入，因此我们希望平台能够适当降低票价或提供更多补贴。 啦啦啦湖南事业部负责人易小山：平台结合供需情况优化拼车用户竞价订单减费算法，并承诺未来，共享出行用户的竞价订单费用将低于快车的费用。该平台预计到2025年共降低票价5.3亿元。同时，该平台承诺每年投入5000万元以上，为低流量司机提供限时优惠卡优惠。 佣金算法作为与司机收入直接相关的中心环节，成为司机、平台和工会之间谈判的焦点。最后，平台透露，将进一步优化自动减价算法，根据实际驾驶情况进行减价，综合运用减价卡折扣、订单补贴等组合措施，降低司机运营成本，稳定司机收入预期。 专家们认为，优化算法是解决装载平台存在问题的关键。这并非纯粹的技术问题，而是体现了平台的承诺和价值取向。期待该平台真正聚焦消费者和司机群体的合理诉求，以热情的服务和透明规范的规则保障消费者和司机群体的合理利益，促进货运服务健康发展。 制片人丨张平王进 主编丨毕德辉 记者丨高杰、乐林峰、楼超 编辑：康丽丽 图片丨施一龙高博远